Terugbetalingsbeleid

Samen naar de beste oplossing

Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Neem dan éérst contact met ons op via klantenservice@sorellefashion.nl voordat je iets terugstuurt. Vaak vinden we samen een snellere oplossing, bijvoorbeeld een andere maat of kleur, zonder dat een retourzending nodig is.

Let op: onze producten worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Azië (China). Een retour gaat daarom ook per post naar dit adres in het buitenland. Lees daarom onderstaande voorwaarden goed door, zodat je retour soepel verloopt.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

Retourtermijn

Retourneren kan tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Meld je retour binnen deze termijn per e-mail via klantenservice@sorellefashion.nl.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product te verzenden.
De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres.

Wat kun je retourneren

Wij accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten.
Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze nieuw zijn: ongebruikt, ongedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking.
Voeg de bon of het aankoopbewijs (ordernummer) en het volledig ingevulde retourformulier toe.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij producten die beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt worden teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Omruilen

Omruilingen worden geaccepteerd. De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.

Methode, retourlabel en kosten

Retourneren gaat per post.
Het aanmaken en betalen van het retourlabel is de verantwoordelijkheid van de klant; deze kosten worden niet vergoed.
Wij rekenen geen kosten voor herbevoorrading.
Omdat de retour naar het buitenland gaat, kunnen de verzendkosten oplopen; houd hier rekening mee bij je keuze om te retourneren.
Foutief ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertraging of extra kosten.

Traceerbaar en verzekerd verzenden

Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.
Stuur de Track & Trace-code direct naar klantenservice@sorellefashion.nl.
Wij adviseren om het pakket verzekerd te versturen; dit beschermt je tegen verlies of schade onderweg.
Retouren zonder traceerbaar bewijs van aflevering op ons retouradres kunnen wij niet verwerken.

Retourprocedure in het kort

Neem eerst contact op. Mail naar klantenservice@sorellefashion.nl met je ordernummer en de reden van retour (met duidelijke foto's bij schade). Zonder voorafgaande melding kunnen wij je retour niet verwerken.
Vul het retourformulier in. Download het formulier onderaan deze pagina, vul het volledig in en voeg het toe in het pakket.
Verpak het product zorgvuldig in de originele of een stevige verpakking en verwijder oude verzendlabels.
Vul het douaneformulier (CN22/CN23) correct in. Omdat het pakket naar China gaat, is dit verplicht. Kies "Returned Goods", HS-code 9804.00.00, en voeg een kopie van je orderbevestiging toe.
Verstuur traceerbaar per post naar het retouradres onderaan deze pagina.
Mail ons de Track & Trace-code (met een foto van de code en van het ingepakte pakket) en bewaar je verzendbewijs tot de retour is verwerkt.
Wacht op bevestiging en terugbetaling.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag bijschrijft.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd (artikel 6:230r lid 4 BW). Een correcte terugzending is de verantwoordelijkheid van de consument (artikel 6:230s BW). Als een retour door een onjuist adres, ontbrekende of onjuiste douanedocumenten of onbetaalde kosten niet op ons retouradres aankomt, kunnen wij deze niet verwerken.

Niet in aanmerking voor retour

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hygiënegevoelige artikelen (zoals ondergoed en badkleding) waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd buiten de garantie om.
Retouren buiten de retourtermijn.

Schade of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via klantenservice@sorellefashion.nl met duidelijke foto's, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en voor je oplossen.

Retourformulier downloaden

Gebruik voor elke retour ons retourformulier. Hierop vind je ook het adreslabel en de volledige stap-voor-stap instructies (inclusief het invullen van het douaneformulier).

📄 Download hier het retourformulier (PDF)

Retouradres

Stuur je retour, samen met het ingevulde retourformulier, naar:

Returning To:
F, Kang Zhong Building No. 2 Commercial Second Street
Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street
Dongguan City
Postal code: 523000
China

Stuur alleen een retour naar dit adres nadat je je retour per e-mail hebt aangemeld en een bevestiging hebt ontvangen.

Contactgegevens

Naam van de winkel: Sorelle Fashion (beheerd door ABI Galaxy)
KvK-nummer: 88473198
BTW-nummer: NL004617309B62

Klantenservice
E-mail: klantenservice@sorellefashion.nl
Telefoon: +31 6 13086452
Reactietijd: binnen 24 uur
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9.00 - 17.00 uur (GMT+01:00)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland en België; onze overeenkomsten vallen dan ook onder de Nederlandse consumentenwetgeving.